https://autoia.net/tags/centres-dappels/ Recent content in Centres d'appels on AutoIA Hugo -- gohugo.io fr Wed, 23 Sep 2026 06:51:21 +0100 https://autoia.net/posts/ia/la-fonction-d-appels-telephoniques-de-l-agent-muse-de-meta-repose-sur-des-operateurs-humains-dans-un-centre-d-appels/ Wed, 23 Sep 2026 06:51:21 +0100 https://autoia.net/posts/ia/la-fonction-d-appels-telephoniques-de-l-agent-muse-de-meta-repose-sur-des-operateurs-humains-dans-un-centre-d-appels/ Meta a étendu le 17 septembre 2026 aux appels téléphoniques la bêta de Muse, son agent personnel ouvert le 8 septembre aux seuls États-Unis. Des messages internes révélés le 22 septembre montrent qu’une couche d’agents humains a été ajoutée pour garantir la bonne exécution des appels: les tests internes donnent un taux de réussite de 95 à 98 % lorsqu’un opérateur prend la ligne. Ni le nom du prestataire, ni le pays des opérateurs, ni la part d’appels basculés ne sont connus; des testeurs n’ont appris qu’après coup, par la transcription, qu’un humain avait parlé en leur nom, et le commerçant qui décroche ne l’apprend jamais. Le droit américain n’oblige qu’une machine à se déclarer.