Transformation numérique: LNER parie sur le digital pour insuffler un nouvel élan à l’industrie ferroviaire britannique.
Une transformation digitale omniprésente perturbe notre existence, influençant tant nos communications que nos habitudes d’achats en ligne. Ce phénomène ne laisse pas non plus intact le secteur traditionnel des chemins de fer britanniques, qui doit faire face à des défis conséquents liés particulièrement aux infrastructures et aux processus opérationnels. Confronté à une mutation profonde, ce secteur cherche des solutions.
Acteur important du paysage ferroviaire outre-Manche, Londres Nord Est Railways (LNER) relève ce défi via une stratégie axée sur le numérique. Tournant leurs activités vers la technologie, les responsables de LNER aspirent à proposer des expériences hors pair et novatrices à leur clientèle.
En vérité, les trajets en train impliquent diverses phases susceptibles de provoquer différents inconvénients: retards, embarras durant la réservation ou même complication pour quitter la gare. De ce fait, LNER s’engage fermement à optimiser et alléger le parcours client, estimant le digital comme un atout vital pour l’entreprise.
Afin de concrétiser cette ambition, Danny Gonzalez, directeur du Digital et de l’Innovation chez LNER, encourage une culture reposant sur l’expérimentation et l’adaptation rapide. Appuyée par une équipe experte en numérique comptant 38 membres, LNER initie une métamorphose ayant pour but d’inciter l’innovation et concevoir des solutions perspicaces face à des écueils ardus.
Par exemple, des projets ambitieux tels que l’“Avatar en Gare” et l’application “Mobilité Porte-à-Porte” symbolisent la volonté de modernisation du paysage ferroviaire. Toutefois, cette conversion ne se cantonne pas simplement aux applications orientées grand public ; elle influence pareillement les mécanismes internes de l’organisation. Dans ce cas, les données et l’intelligence artificielle occupent une place centrale dans l’optimisation des opérations interne. Des technologies avancées telles que “Quantum” ont pour objectif de révolutionner la gestion des aléas et la prévision des incidents pour les équipes.
Grâce à des associations fructueuses avec des startups faisant partie de l’écosystème Futurelabs, LNER montre sa capacité à accepter le changement et tirer profit des potentialités offertes par le digital. Se distinguant clairement dans un univers traditionnellement rigide, cette attitude courageuse permet à LNER d’assumer pleinement son statut de leader dans l’innovation du domaine ferroviaire. Pendant que la révolution numérique trace l’horizon des transports, LNER semble manifestement cheminer avec confiance vers l’atteinte de services améliorés.
Le Numérique au Cœur de l’Expérience Voyage chez LNER
Une Nouvelle Ère Ferroviaire Numérique
Le secteur ferroviaire vit actuellement une transformation numérique majeure, impactant l’ensemble de ses domaines, y compris les plus traditionnels. Londres Nord Est Railways (LNER) s’empare de cette opportunité en plaçant la technologie au cœur de ses activités pour offrir des expériences de voyage exceptionnelles à ses clients.
Simplifier les Expériences Client grâce au Numérique
Les trajets en train comportent plusieurs étapes, chacune présentant des obstacles potentiels, allant de l’achat du billet à l’arrivée à destination. Chez LNER, on ambitionne de résoudre ces difficultés couramment rencontrées par les voyageurs grâce à des solutions numériques innovantes.
«Il est absolument crucial pour nous. Notre objectif est d’offrir des expériences qui satisfont ou dépassent les attentes des clients.» – Danny Gonzalez, Directeur du Digital et de l’Innovation de LNER
Rencontrez l’Équipe Digitale de LNER: Innovation et Solutions Créatives
Composée de 38 experts chevronnés, l’équipe digitale de LNER promeut l’innovation et conçoit des solutions intelligentes aux problèmes complexes. Formée de talents capables de transcender les processus et les structures de gouvernance conventionnels du rail, cette force numérique est prête à propulser LNER dans l’ère du numérique.
Depuis 2020, Plusieurs Développements Majeurs
La division numérique de LNER, associée à un écosystème dynamique d’entreprises et de start-ups partenaires, a introduit plus de soixante outils et testé quinze preuves de concept (PoC) depuis 2020.
Avatar en Gare: Faciliter les Interactions avec les Voyageurs
Suite à un premier essai concluant à Newcastle, LNER explore activement les options pour une solution permanente à plus grande échelle d’un avatar en gare, permettant aux voyageurs d’interagir librement et d’obtenir des informations en temps réel.
Application Mobilité Porte-à-Porte: Un Voyage Serein
Actuellement en développement, cette application mobile proposera une expérience intégrée de bout en bout, tenant les voyageurs informés de l’état global de leur itinéraire et offrant des connexions vers d’autres prestataires, tels que des compagnies de taxi, des loueurs de voiture ou de vélo.
Optimisation Opérationnelle Internes: Technologies Avancées au Service de l’Efficacité
Tandis que LNER investit massivement dans les technologies de pointe pour perfectionner ses rouages internes, le machine learning joue un rôle capital dans les initiatives de transformation numérique de l’entreprise.
Quantum: Anticiper les Besoins en Situation de Perturbation
Quantum, l’un des bijoux technologiques de LNER, exploite le machine learning pour analyser d’immenses volumes de données historiques et aider les employés de LNER à réacheminer efficacement les services de trains pendant les périodes troubles, minimisant ainsi les impacts sur les clients.
Explorer de Nouveaux Horizons avec Futurelabs
Futurelabs, un accélérateur de start-ups, permet à LNER de travailler avec des entrepreneurs habiles et imaginatifs pour explorer de nouvelles frontières de la transformation numérique. En tandem, ils affinent les compétences nécessaires pour naviguer dans l’inconnu et augmenter les chances de succès.
Des Partenariats Prometteurs pour un Avenir radieux
Grâce à ces collaborations fructueuses, LNER a déjà accompli d’importants progrès en matière de transformation numérique, avec des exemples concrets tels que l’outil de machine learning Quantum et l’application Mobilité Porte-à-Porte. Engagée résolument sur la voie de la modernisation, LNER continue de cheminer vers un avenir empreint de potentiel et d’innovations.
Après avoir analysé le cheminement de la transformation numérique de LNER, il est manifeste que le digital occupe une place primordiale dans notre monde actuel. Les démarches audacieuses et innovantes de cette entreprise ferroviaire inspirent les autres organisations à s’adapter et à évoluer dans ce contexte permanent de mutation.
Intégrer la technologie au cœur des activités, encourager l’innovation et la créativité, soutenir une culture axée sur l’expérimentation et l’apprentissage, et accorder de l’importance aux contributions extérieures grâce à des partenariats stratégiques sont les socles de la réussite de LNER dans sa transition numérique. Or, le succès de cette entreprise spécifique n’est pas isolé ; il interpelle toute une industrie, et plus globalement, notre société, pour qu’elles s’interrogent et se réinventent.
Que ce soit pour enrichir l’expérience client, optimiser les opérations internes ou accroître la productivité et les performances, le digital offre un terreau fertile à l’imagination et à la construction d’un avenir meilleur. Et vous, quel sera votre premier geste pour embarquer dans le train de la transformation digitale ? Prenez le temps de consulter des ouvrages blancs, suivez des cursus de formation ou mettez simplement en pratique des conseils avisés pour entamer ce tournant salutaire. Gardez toujours à l’esprit qu’aucun fatalisme n’est permis: c’est en osant l’innovation, en relevANT les défis et en nourrissant votre curiosité que vous participerez à la sculpture de demain.
Aller plus loin
Pour approfondir vos connaissances sur la transformation numérique de LNER, nous vous invitons à explorer les ressources suivantes :
Sur le site officiel de LNER, découvrez la page « Transformation Numérique », où vous trouverez les projets, initiatives et objectifs de l’entreprise en matière de digitalisation.
Consultez l’article original « How avatars and machine learning are helping this company to fast track digital transformation » sur ZDNet pour une analyse détaillée des mesures mises en place par LNER.
Suivez le blog personnel de Danny Gonzalez, Directeur du Digital et de l’Innovation chez LNER, sur Medium pour découvrir ses réflexions, opinions et expertises concernant la transformation numérique et l’innovation dans le secteur ferroviaire.
Approfondissez votre compréhension de la transformation numérique grâce au rapport McKinsey sur la transformation numérique et ses implications.
Écoutez le podcast The Digital Transformation Show pour des insights, interviews et discussions approfondies sur la transformation numérique, animées par des experts internationaux.
Explorez ces liens pour accroître vos connaissances sur la transformation numérique et ses répercussions sur les entreprises et la société. Satisfaites votre curiosité et devenez un acteur averti du changement !