L’automatisation transforme le monde à une vitesse fulgurante, et les entreprises doivent se adapter pour offrir une expérience client personnalisée et efficace, tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité. C’est dans ce contexte que les agents autonomes d’IA sont apparus, prêts à transformer le service client et à améliorer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Comme les robots ont transformé l’industrie manufacturière, les agents autonomes d’IA sont sur le point de transformer le service client, en automatisant les tâches répétitives et en libérant les équipes de vente et de marketing pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
Les agents autonomes d’IA sont essentiels pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Ils offrent une expérience client plus personnalisée, plus efficace et plus rentable, en répondant aux besoins des clients de manière plus rapide et plus précise. Cela peut conduire à une augmentation de la satisfaction client et de la loyauté. Les agents autonomes d’IA peuvent également aider les entreprises à réduire les coûts et à augmenter la productivité, en automatisant les tâches répétitives et en libérant les équipes pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
Dans cet article, nous allons explorer les possibilités offertes par les agents autonomes d’IA dans le service client. Nous allons examiner comment les entreprises peuvent utiliser cette technologie pour améliorer l’expérience client, réduire les coûts et augmenter la productivité. Nous allons également examiner les défis et les limites de cette technologie, et explorer les meilleures pratiques pour son implémentation. Les agents autonomes d’IA sont prêts à transformer le service client, et nous allons vous montrer comment.
L’arrivée de la plateforme Agentforce
Une nouvelle ère pour le CRM
La plateforme Agentforce, récemment annoncée par Salesforce, marque un tournant majeur dans l’histoire du CRM. Cette innovation révolutionnaire permet aux entreprises de créer des agents autonomes d’IA, capables de gérer les tâches de la relation client, de la vente et du marketing de manière efficace et personnalisée.
Le service client: le premier cas d’usage
Des tâches répétitives automatisées
Le service client est le premier cas d’usage de la plateforme Agentforce. En effet, les agents autonomes d’IA peuvent traiter des demandes client de manière autonome, libérant ainsi les équipes de vente et de marketing de tâches répétitives et fastidieuses. Selon les statistiques, 60 à 70% des appels au service client se concentrent sur trois sujets: les problématiques liées à la commande, les comptes de fidélité, et la gestion du compte client.
Des agents capables d’interagir avec les clients
Les agents autonomes d’IA créés avec Agentforce peuvent interagir avec les clients de manière personnalisée et efficace. Ils peuvent chercher et consolider des données à travers des dizaines d’outils et de systèmes différents, pour pouvoir renseigner le client sur le statut de sa livraison, lui proposer de changer le créneau de celle-ci et lui accorder le remboursement de ses frais de livraison directement dans la conversation.
Création et implémentation d’un agent
Une création en 20 minutes
La création d’un agent autonome d’IA avec Agentforce est un processus rapide et simple. En effet, la plateforme s’accompagne d’une couche low code/no code, baptisée Agent Builder, qui permet aux experts métier de développer eux-mêmes leurs agents sans avoir recours à la DSI. La création d’un agent peut prendre seulement 20 minutes.
Une mise en œuvre en 5 à 6 semaines
La mise en œuvre d’un agent autonome d’IA avec Agentforce prend environ 5 à 6 semaines. Cette durée inclut la définition du cas d’usage, l’identification des sources de données, la configuration de l’agent et les tests de validation.
Gains de productivité et ROI
Des gains de productivité importants
L’utilisation d’agents autonomes d’IA avec Agentforce peut générer des gains de productivité importants. Par exemple, le détaillant Fisher & Paykel a économisé 3 300 heures par mois grâce à l’automation et l’IA sur la partie service client. De plus, l’entreprise a constaté une économie de 30 minutes de temps manuel sur la gestion d’une commande.
Un coût compétitif
Le coût d’un agent autonome d’IA créé avec Agentforce est compétitif par rapport au coût d’un humain. En effet, le coût d’un agent est compris entre 0 et 2 dollars par interaction, alors que le coût d’un humain est compris entre 2 et 10 dollars par interaction.
Perspectives et ambitions
Un millier d’agents déployés d’ici le 31 janvier
Salesforce est convaincu de l’impact positif de la plateforme Agentforce sur les entreprises. C’est pourquoi l’entreprise a annoncé un objectif ambitieux: déployer un millier d’agents d’ici le 31 janvier. Cette annonce marque un nouveau cap dans l’histoire du CRM et ouvre des perspectives prometteuses pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur relation client et leur efficacité opérationnelle.
La révolution de l’automatisation est en marche, et les agents autonomes d’IA sont à la pointe de cette transformation. Alors que les entreprises cherchent à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts, il est essentiel de considérer l’impact de cette technologie sur la société dans son ensemble. Quels sont les risques et les défis associés à cette technologie, et comment pouvons-nous les atténuer? Les agents autonomes d’IA ont le potentiel de transformer l’économie et la société, mais ils pourraient également exacerber les inégalités et les problèmes sociaux existants.
Il est donc crucial de réfléchir à la manière dont nous pouvons utiliser cette technologie pour créer un avenir plus durable et plus responsable. Les agents autonomes d’IA sont un rappel que la technologie est un outil, et non une fin en soi. Il est essentiel de considérer les besoins et les valeurs des clients, ainsi que les implications éthiques de l’utilisation de cette technologie. En faisant cela, nous pouvons créer un avenir où les agents autonomes d’IA sont utilisés pour améliorer la vie des gens, et non pour la remplacer.
Ainsi, alors que nous avançons dans cette nouvelle ère de l’automatisation, il est essentiel de rester vigilant et de réfléchir aux implications plus larges de cette technologie. Les agents autonomes d’IA ont le potentiel de transformer la façon dont nous vivons et travaillons, mais il est à nous de décider comment nous voulons utiliser cette technologie pour créer un avenir meilleur. Nous devons nous assurer que les avantages de l’automatisation soient partagés par tous, et que les défis soient relevés de manière responsable et éthique.
Aller plus loin
Si vous souhaitez en savoir plus sur les agents autonomes d’IA et leur utilisation dans le service client, nous vous recommandons de consulter le site web de la société pour découvrir les dernières actualités et innovations de Salesforce, notamment sur la plateforme Agentforce, qui peut vous aider à améliorer votre service client en vous fournissant les outils nécessaires pour créer des expériences personnalisées pour vos clients.
Pour approfondir vos connaissances sur les sujets liés à l’IA, au service client et à la vente, les articles de blog écrits par des experts de la société sur le Blog de Salesforce sont une excellente ressource, car ils vous fournissent des conseils et des astuces pour améliorer votre service client et votre vente, ainsi que des informations sur les dernières tendances dans le domaine.
La plateforme d’apprentissage en ligne de Salesforce est un outil précieux pour développer vos compétences en matière d’IA et de service client, car elle propose des modules et des formations sur les sujets liés à l’IA et au service client, qui vous aideront à améliorer vos compétences et à vous tenir à jour des dernières tendances.
Les articles de presse spécialisée sur le site de JDN sont une excellente source d’information pour vous tenir à jour des derniers développements dans le domaine de l’IA et du service client, car ils vous fournissent des informations sur les dernières tendances et les meilleures pratiques en matière de service client et de vente.
Le cas de Fisher & Paykel est un exemple concret de la manière dont les entreprises utilisent les agents autonomes d’IA pour améliorer leur service client, car il montre comment la marque a utilisé la plateforme Agentforce pour améliorer son service client et réduire ses coûts.
L’article de presse spécialisée sur le site de JDN vous aidera à comprendre les enjeux de l’utilisation de l’IA dans le service client, car il vous fournit des informations sur les avantages et les défis de l’utilisation de l’IA dans le service client, ainsi que des conseils pour mettre en place des stratégies d’IA efficaces.
Enfin, la société de conseil en IA peut vous aider à connaître comment les entreprises peuvent mettre en place des stratégies d’IA efficaces pour améliorer leur service client et leur vente, car il vous fournit des informations sur les services proposés par la société et sur la manière dont elle peut vous aider à améliorer votre service client et votre vente à travers son site officiel.